CHARTE QUALITE Hôm’ Service

La société Hôm’Service est spécialisée dans le domaine des prestations de services au domicile des particuliers. Ménage, repassage, remise en état, vitrerie, espaces verts.

La société Hôm’ Service s’engage :
• À la mise en place d’un contrat résiliable avec préavis d’un mois pour les prestations récurrentes.
• À mettre à la disposition des clients, des intervenantes compétentes dotées de qualités indiscutables de savoir-faire et de savoir-être.
• À fournir les moyens techniques (matériel et produits) nécessaires à la réalisation des prestations.
• À offrir à ses clients un service souple, modulable et adaptable à leurs planning personnels.
• À garantir un suivi qualitatif régulier des prestations fournies.
• À garantir un contact direct avec les chargées de clientèle pour la gestion des questions courantes.
• À informer les clients de toutes modifications éventuelles des conditions du contrat ( horaires, jours d’intervention, changement de personnel, ….)
  
• À garantir la stabilité du personnel mis en place.
• À garantir le remplacement éventuel de l’intervenante absente avec l’ accord préalable du client.
• À souscrire une assurance responsabilité civile nécessaire à tous dommages occasionnés suite à notre intervention.

La société Hôm’ Service s’engage :
• À recevoir toutes les formations internes lui permettant de réaliser ses missions dans des conditions parfaites d’exécution.
• À respecter les procédures de travail mise en œuvre et ce afin d’atteindre 100% de satisfaction client.
• À respecter les procédures de sécurité et de confidentialité qui garantissent au client une tranquillité d’esprit absolue.
• À veiller à la qualité de sa tenue vestimentaire et physique.
• À respecter scrupuleusement les conditions fixées au contrat tant en matière d’horaires que de cahier des charges.
• À faire preuve de savoir-vivre et de savoir-être chez chacun de ses clients.
• À être couvert par l’assurance responsabilité civile souscrite par Hôm’ service en cas de casse ou accident.
  
• À s’interdire de recevoir des clients toute délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, bijoux ou valeurs, et tout élément quelconque de patrimoine.
• À garantir le remplacement éventuel de l’intervenante absente avec l’ accord préalable du client.

La Direction Hôm’ Service